Contato: qual endereço resolve o seu caso
A equipe da Bússola Jetton atende por e-mail, em [email protected]. Escreva para apontar um erro, contar que algo mudou na Jetton ou perguntar como o guia funciona. Problemas com saldo, PIX ou verificação ficam com a própria operadora, que é quem enxerga a sua conta.
Para qual e-mail eu escrevo?
Depende do assunto: conteúdo vai para a equipe; pedido sobre dados pessoais vai para a encarregada.
| Canal | Endereço | Use para |
|---|---|---|
| Equipe do guia | [email protected] | erro numa página, condição nova, dúvida sobre a nota ou a parceria, sugestão de tema |
| Encarregada de dados (LGPD): Laura | [email protected] | acesso, correção ou exclusão de dados que você enviou a este site |
Os dois endereços são da Labcods Software Studio Ltda (CNPJ 19.876.688/0001-04; Rua do Bom Jesus, 181, Bairro do Recife, Recife – PE, CEP 50030-230), empresa que mantém o guia. Telefone, WhatsApp e perfis em redes sociais não fazem parte dos nossos canais.
O problema é na minha conta da Jetton. Vocês ajudam?
Não temos como: o guia não acessa a plataforma, não vê saldo e não acelera análise de saque. Quem resolve é o suporte da Jetton, que funciona 24/7 e responde em português.
Na janela “Ficou com dúvidas?” da plataforma ficam o chat ao vivo, a opção “Enviar mensagem pelo Telegram”, um formulário de feedback e o e-mail [email protected]; quem está no Sky Priority conta também com o Suporte VIP. Telefone, 0800 e WhatsApp não estão entre os canais oficiais. Detalhes de cada canal em falar com o suporte.
Atalhos para os casos mais comuns:
- esqueceu a senha: link “Redefinir senha” na tela Entrar — passo a passo em entrar na conta;
- PIX que não caiu ou saque em análise: veja antes depósitos e saques e depois chame o suporte;
- vontade de parar: autoexclusão e encerramento ficam nas configurações do perfil; o CVV atende pelo 188, de graça, 24 horas — mais em jogo consciente.
Atenção: cadastro, CPF e histórico de depósitos estão com a JetTon Gaming Ltd. Pedidos sobre esses dados seguem a política de privacidade da operadora, não a nossa.
O que escrever para a correção sair rápido?
Uma mensagem que deixe a checagem pronta para começar. Dá para usar este modelo, trocando o que está entre colchetes:
Assunto: Correção — [nome da página]
Na página [link], o trecho “[frase exata]” não bate com o que vi em [data], no [celular, computador ou Telegram]. A fonte é [regra publicada, registro oficial ou print anexo].
No print, esconda nome, CPF, e-mail e saldo. Para um limite do PIX ou uma condição de bônus, a tela da Carteira ou da oferta já resolve; nenhuma checagem nossa depende dos seus dados pessoais.
Em quanto tempo vocês respondem?
Não prometemos prazo em horas, mas há uma ordem: correções de fato passam na frente das demais mensagens. Algumas checagens dependem da operadora ou de registros externos, e isso pode alongar a resposta.
Confirmado o erro, o texto é ajustado e a página ganha nova data de revisão; se não der para confirmar, explicamos o motivo. Pedidos sobre dados pessoais seguem os prazos da LGPD, descritos em proteção de dados.
Posso sugerir um tema ou propor publicidade?
Tema, sim; análise paga, não. Conte a dúvida e, se souber, em qual tela da Jetton ela aparece — sugestões entram na fila como as outras mensagens, sem prazo para virar página. Pedidos de nota sob encomenda, texto patrocinado ou depoimento pago são recusados, pelos motivos expostos em parcerias e receita.
Recebi uma mensagem em nome da Bússola Jetton. É verdadeira?
Só se vier de [email protected] — e, mesmo assim, ela nunca vai pedir:
- senha da Jetton ou do seu e-mail, nem código que chegou por SMS ou aplicativo;
- número de CPF, foto de documento ou selfie;
- chave PIX, cartão ou dados do banco;
- taxa, depósito ou pagamento de qualquer valor.
Se pedir, não clique em nada, não pague e encaminhe a mensagem para nós.